La polarisation croissante dans l'industrie de la beauté
Dans la société, on observe une polarisation entre ceux qui privilégient la haute qualité et les prix élevés, et ceux qui favorisent les bas prix et l'efficacité. Dans le secteur de la distribution, l'exemple typique est l'opposition entre les boutiques spécialisées et les magasins à 100 yens. Le secteur de la beauté connaît une situation similaire : les salons qui ne parviennent pas à se différencier par la qualité ou l'univers de leur marque sont contraints à une gestion difficile. En particulier, en 2024, le nombre de faillites de salons de coiffure a atteint un niveau record, et de janvier à août 2025, il a dépassé celui de la même période de l'année précédente (139 cas) pour atteindre 157 cas (selon Teikoku Databank). Cette situation s'explique notamment par la hausse des prix et l'aggravation de la pénurie de main-d'œuvre. Par ailleurs, dans le secteur des salons de coiffure pour hommes, on observe une tendance des jeunes clients masculins à se tourner vers les salons de beauté, entraînant une diminution du nombre de barbiers. D’autre part, on constate également une augmentation des propriétaires âgés qui poursuivent une activité modeste, en ne s’adressant qu’à la clientèle de proximité.
La position du système de réservation EFFY sur le marché
Dans cette situation, nous nous demandons constamment à quel public cibler notre système de réservation et comment le promouvoir. Nous pensons qu'il y a principalement trois points à considérer : la tendance à la numérisation, les attentes liées à la « sortie de Hot Pepper » et l'adaptation à la conjoncture économique. En tenant compte de ces éléments, nous allons réfléchir à la manière dont le système de réservation EFFY peut trouver une voie de développement.
La vague de la numérisation et la gestion des salons
Les gens vivent désormais une vie centrée sur les smartphones, et la situation où les réservations se font principalement par téléphone commence à sembler décalée. Dans les salons, les systèmes de réservation offrent de grands avantages pour la gestion, comme la réduction des tâches liées aux appels téléphoniques et la prévention des erreurs de réservation, tout en offrant aux clients la commodité de pouvoir réserver à tout moment, 24 heures sur 24. Cependant, certains dirigeants âgés peuvent encore ressentir une résistance à l’utilisation ou à la configuration initiale de ces systèmes, mais il est également vrai que les salons dirigés par des entrepreneurs plus jeunes ou des successeurs ont un grand potentiel pour adopter ces solutions. Parmi environ 110 000 salons de coiffure pour hommes au Japon, on estime que plusieurs dizaines de milliers n’utilisent pas encore des systèmes comme Hot Pepper ou d’autres systèmes de réservation. Il en va de même pour les quelque 270 000 salons de coiffure pour femmes, où de nombreux établissements n’ont pas encore adopté ces outils. Il faut noter que la situation diffère grandement entre salons de coiffure pour femmes et pour hommes en ce qui concerne la numérisation et l’adoption des services de réservation en ligne. Dans les salons pour femmes, notamment dans la région métropolitaine, l’usage de grands sites de réservation comme Hot Pepper devient courant, tandis que dans les salons pour hommes, les réservations par téléphone ou en personne restent majoritaires. Ainsi, il existe un fort potentiel de numérisation et d’adoption de la réservation en ligne dans les salons pour hommes, où le taux d’implantation reste faible. Par ailleurs, ces dernières années, le nombre de coiffeurs indépendants travaillant en freelance dans des espaces loués a augmenté, ce qui crée une demande croissante pour des systèmes de réservation flexibles adaptés à ce mode de travail. Notre système vise précisément ce segment de clientèle.
L’option de se désengager de Hot Pepper
Hot Pepper dispose d'une forte capacité d'attraction clientèle, mais les frais de publication varient selon la région et le plan choisi. En général, ils se situent entre 30 000 et 70 000 yens par mois, tandis que dans les grandes villes, les plans supérieurs peuvent dépasser 300 000 yens mensuels. De plus, des commissions basées sur le chiffre d'affaires peuvent s'appliquer, et les contrats annuels sont majoritaires, sans remboursement en cas de résiliation anticipée, ce qui constitue des conditions contractuelles strictes. Ainsi, nombreux sont les dirigeants qui, tout en doutant du rapport coût-efficacité, estiment qu'il est difficile de se désengager facilement. Bien que Hot Pepper contribue à l'acquisition de nouveaux clients, des voix s'élèvent dans le secteur, soulignant que la concurrence par les prix et les coûts publicitaires élevés entraînent une rentabilité moindre et une gestion instable. Face à cette situation, une stratégie de gestion se répand, consistant à considérer Hot Pepper comme un simple « déclencheur » pour attirer les premiers clients, puis à fidéliser ces clients via un système de réservation interne. EFFY est un système qui correspond à cette évolution du marché.
L'insécurité économique et le choix du salon
La détérioration actuelle de la situation économique frappe de plein fouet la gestion des salons de coiffure et de barbier. L’augmentation du nombre de faillites en est une manifestation emblématique. La plupart des clients qui fréquentent ces salons les choisissent initialement pour des raisons telles que la proximité, des tarifs abordables et un sentiment de confiance lié à l’habitude. En revanche, bien que Hot Pepper facilite l’acquisition de nouveaux clients grâce à des points et des réductions, cela ne conduit pas facilement à une fidélisation à long terme pour les salons. C’est pourquoi la stratégie consistant à « mettre en place un système de réservation propre pour fidéliser la clientèle régulière » devient de plus en plus importante pour stabiliser la gestion. Un système comme EFFY présente l’avantage de soutenir des activités de prospection libres.
Notre système et les perspectives d’avenir
En tenant compte de ce qui précède, notre système de réservation dispose encore d’un large potentiel pour approcher de nombreux marchés potentiels. Moi-même, je m’efforce de développer un système efficace et un dispositif de support en collaboration avec l’IA, tout en renforçant nos capacités commerciales à distance. Dorénavant, nous souhaitons faire comprendre ces possibilités et augmenter le nombre de partenaires qui s’engageront avec nous pour étendre ensemble nos canaux de distribution.